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H2Online

Preguntas Frecuentes

  1.  ¿Qué es H2Online?
  2. ¿Qué información necesito para empezar a utilizar H2Online?   
  3. ¿Necesito incluir el guión al anotar mi número de cuenta para inscribirme o ingresar? 
  4. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi pago por Internet fue recibido?  
  5. ¿Cuándo se aplicará mi pago? 
  6. ¿Existen requisitos para la contraseña?
  7. ¿Puedo cambiar mi correo electrónico o mi contraseña una vez inscrito? 
  8. Se me olvido mi contraseña, ¿qué hago?
  9. En la página Mantenimiento de Cartera, ¿qué hace la opción de notificación?
  10. Tengo cuentas múltiples, ¿puedo verlas todas con un solo nombre de usuario? 
  11. ¿Me pueden enviar un correo electrónico para avisarme de que mi factura está lista sin yo pagar via H2Online?
  12. ¿Qué es Notificación Electrónica?
  13. ¿Se almacena automáticamente mi información de tarjeta de crédito al realizar un pago por Internet?
  14. ¿Cómo puedo accesar la información almacenada en mi cartera? 
  15. ¿Puedo parar las facturas de papel de cada mes? 
  16. ¿Necesito mi número de cuenta para ingresar y ver mi factura cada mes? 
  17. ¿Cómo puedo asegurarme que el correo electrónico que el Departamento de Agua tiene para mi es el correcto?
  18. Yo ya no recibo facturas de papel, ¿cómo puedo accesar la información de los anexos informativos que acompañan a la factura mensual? 
  19. No recibí el correo electrónico que finaliza el proceso de inscripción. ¿Qué debo hacer? 
  20. ¿Por qué debo crear un nombre de usuario myH2Online si ya cuento con una cuenta de Internet?

 

¿Qué es H2Online?

H2Online es un servicio conveniente que permite a clientes revisar y pagar su factura de servicios públicos de Fort Worth. (La factura de servicios públicos incluye las tarifas del agua, agua residual, medio ambiente y aguas pluviales.) Este servicio permite acceso a cuentas e historial de pagos. El utilizar H2Online puede ahorrar dinero al reducir costos de correo y/o la necesidad de hacer cheques. Además, clientes pueden elegir recibir mensajes por correo electrónicos notificándoles que su factura está lista para revisarse y optar NO recibir más facturas de papel por correo. Favor de permitir dos días (excluyendo días festivos y fines de semanas) para que sus pagos por Internet sean acreditados.

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¿Qué información necesito para poder utilizar H2Online? 

Para establecer una cuenta por Internet, clientes necesitan tres piezas de información que se encuentran en su factura mensual – número de cuenta y los números de ciclo y recorrido. (Nota: Los números de ciclo y recorrido son nuevos en la factura. Si su última factura no cuenta con esta información llame al centro de servicio al cliente para obtener los datos.)

El número de cuenta se encuentra debajo del nombre del cliente en la parte izquierda (arriba) de la factura. La información de ciclo y recorrido está en la sección titulada Meter Information (o Información de Medidor) sobre las fechas de servicio. (Nota: Los números de ciclo y recorrido son nuevos en la factura. Si su última factura no cuenta con esta información llame al centro de servicio al cliente para obtener los datos.)

Si no cuenta con una copia de su factura, llame al centro de servicio al cliente al 817.392.4477 para obtener los datos.

Para realizar pagos por Internet, los clientes necesitarán una tarjeta de crédito/débito Visa o MasterCard, Discovery o tarjeta de American Express.

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¿Necesito incluir el guión al anotar mi número de cuenta para inscribirme o ingresar?

Si. El no incluir el guión resultará en un mensaje de error.

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¿Cómo puedo asegurarme que mi pago por Internet fue recibido?

Recibirá un número de referencia por el pago hecho via H2Online. Favor de imprimir y archivar dicha página para sus récords.

Además, si selecciona el enlace “Historial de Pagos” en la barra de navegación a la izquierda, usted podrá ver el pago como “Pendiente”.

Inclusive, en la página Mantenimiento de Cartera, tiene la opción de seleccionar “Notificarme por correo electrónico cuando se ha hecho una transacción”. Al seleccionar y almacenar esta opción, automáticamente recibe un correo electrónico de confirmación de su pago. Para ver esta opción, seleccione “Pagos y Mantenimiento de Cartera” en la barra de navegación a y luego seleccione “Mantenimiento de Cartera” en la siguiente página.

Favor de permitir dos días (excluyendo días festivos y fines de semanas) para que sus pagos por Internet sean acreditados.

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¿Cuándo se aplicará mi pago?

Todo pago se anota y acredita en cuestión de dos días hábiles de haberse recibido (excluyendo días festivos y fines de semanas).

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¿Existen requisitos para la contraseña?

Si, las contraseñas deben contar con seis o 10 caracteres y contar con por lo menos una letra mayúscula, una minúscula y un número.

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¿Puedo cambiar mi correo electrónico o contraseña una vez inscrito?

Si, esta información puede cambiarse a cualquier momento.

Clientes que han creado un nombre de usuario myH2Online necesitan recordar que existen un correo electrónico y una contraseña asociados con su nombre de usuario H2Online y una contraseña y correo electrónico asociados con cada cuenta enlazada a su nombre de usuario. Es posible utilizar la misma contraseña y correo electrónico para el nombre de usuario myH2Online y cada cuenta individual enlazada. No puede cambiar el correo electrónico asociado con su nombre de usuario myH2Online, pero si puede cambiar la contraseña asociada con el. Si la cuenta es inscrita para recibir notificaciones electrónicas, el correo electrónico que le indica que su factura está lista para revisarse y pagarse, será enviado a la dirección de correo electrónico que anotó en la página "Manejo de Notificaciones Electrónicas".

Instrucciones para cambiar contraseña

Instrucciones para cambiar dirección de correo electrónico

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Se me olvido mi contraseña, ¿qué hago?

En la página de ingreso, seleccione “He Olvidado Contraseña” en la barra de navegación a la izquierda. Llene el formulario, y seleccione “Emitir”. Inmediatamente se enviará un correo electrónico con su contraseña al correo electrónico en nuestros archivos. Seleccione aquí para ver instrucciones sobre cómo recuperar su contraseña. 

Clientes que crean un nombre de usuario myH2Online, contarán con una contraseña para ambos, el nombre de usuario myH2Online y la cuenta individual. Puede utilizar la misma contraseña para ambos.

Si crea un el nombre de usuario myH2Online, contará con una contraseña asociada con su nombre de usuario y la contraseña que asoció con su cuenta especifica cuando inicialmente creo su cuenta de Internet. Puede cambiar ambas o solo una, pero el cambiar una no cambia la otra. Si tiene cuentas múltiples relacionadas a su nombre de usuario myH2Online, entonces cada cuenta tendrá su propia contraseña. Puede ser la misma contraseña para cada cuenta y su nombre de usuario H2Online.

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En la página Mantenimiento de Cartera, ¿qué hace la opción de notificación?

Una vez seleccionada y almacenada la opción “Notificarme cambios realizados por correo electrónico” automáticamente se enviará un correo electrónico al correo electrónico asociado con la cuenta al realizarse cambios a la información de tarjeta de crédito almacenada en la cartera.

Además, al seleccionar y almacenar la opción “Notificarme por correo electrónico cuando se anoten transacciones” automáticamente se enviará un correo electrónico al aplicarse pagos a su cuenta.

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Tengo cuentas múltiples; ¿puedo verlas todas con un solo nombre de usuario?

Sí, pero antes de que consolide cuentas, debe crear una cuenta de Internet para cada una individualmente. Una vez hecho esto, puede ingresar a una de las cuentas utilizando su número de cuenta y su contraseña. Luego crear un nombre de usuario para esa cuenta. Tendrá que almacenar su información de pagos para cada cuenta individualmente. Puede utilizar la misma contraseña para cada cuenta y para su nombre de usuario myH2Online.

Ver pasos para consolidar cuentas 

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¿Me pueden notificar con un correo electrónico de que mi factura está lista para pagar sin yo pagar vía H2Online?

Si. Clientes pueden establecer una cuenta de Internet solo para revisar su información. Existen varias formas de pagar su factura, además de H2Online.

Opciones de pago

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¿Qué es Notificación Electrónica?

Con Notificación Electrónica, los clientes reciben un correo electrónico a la dirección otorgada en la cual se les avisa que la nueva factura está lista para ser revisada y pagada. Clientes pueden entonces ingresar a su cuenta H2Online para ver los detalles y pagar la factura. Instrucciones para establecer notificaciones electrónicas.

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¿Se almacena automáticamente mi información de tarjeta de crédito al realizar un pago por Internet?

No, usted primero debe almacenar su información en la cartera. Puede almacenar información de múltiples tarjetas de crédito/débito. Cada vez que desee realizar un pago se le preguntará cuál información de pago almacenada desea utilizar. Instrucciones para almacenar información de pago.

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¿Cómo puedo accesar mi información almacenada en mi cartera?

Despué de ingresar su cuenta, seleccione “Pagos y Mantenimiento de Cartera” en la barra de navegación a la izquierda, luego seleccione “Mantenimiento de Cartera”. Usted puede agregar o eliminar métodos de pago a cualquier momento.

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¿Puedo parar las facturas de papel mensuales?

Si. Al optar por esta selección, y para asegurar que siempre cuente con una factura, usted recibirá aún una factura de papel por los siguientes dos ciclos de cobro a la dirección de correo electrónico que ofreció. Esto permite confirmar que la dirección de su correo electrónico es correcta.
Instrucciones para establecer notificaciones electrónicas.

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¿Necesito mi número de cuenta para ingresar y ver mi factura cada mes?

No. Solo lo necesita para inicialmente crear su cuenta de Internet. Una vez que finalice su proceso de inscripción y su cuenta ha sido activada, usted podrá crear un nombre de usuario myH2Online. Una vez que finalice el proceso del nombre de usuario myH2Online, usted podrá utilizarlo junto con su contraseña para ingresar su cuenta. La contraseña que utiliza junto con su nombre de usuario myH2Online puede ser la misma que utiliza con cuentas individuales.

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¿Cómo puedo asegurarme que el correo electrónico que el Departamento de Agua tiene para mi es el correcto?

El Departamento de Agua anima a todos sus clientes a asegurarse de que su correo electrónico es correcto y esta actualizado, especialmente si ha elegido ya no recibir facturas por correo. Existen dos lugares en la barra de navegación a la izquierda donde puede actualizar la dirección de correo electrónico: una es bajo "Manejo de Notificaciones Electrónicas" y la otra bajo "Actualizar Información Personal". La dirección de correo electrónico en ambos lugares no está enlazada, así que debe  actualizar ambos lugares. La dirección de correo electrónico enlistada en la página de notificaciones electrónicas es la que recive la notificación de que la nueva factura está lista para revisarse. La dirección de correo electrónico asociada con el nombre de usuario debe utulizar la función "Olive Contraseña". Por cuestiones de seguridad, representantes de servicio al clente no pueden accesar ni la contraseña de cuenta ni el correo electrónico asociado con el proceso de ingreso. Representantes de servicio al cliente pueden ver y modificar su dirección de correo electrónico asociado con la opción de notificaciones electrónicas.

Instrucciones para cambiar dirección de correo electrónico

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Yo ya no recibo facturas de papel, ¿cómo puedo accesar la información de los anexos informativos que acompañan la factura mensual?

Seleccione “Anexos Informativos” en la barra de navegación. Puede revisar la información para el actual mes y los últimos dos  meses. Los enlaces lo llevarán a los sitios que contienen la misma información que el anexo informativo aunque quizás no cuente con la misma apariencia visual que el anexo.

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No recibí el correo electrónico que finaliza el proceso de inscripción. ¿Qué debo hacer?

Si no recibió el mensaje de confirmación, verifique su carpeta de SPAM y asegúrese que su cuenta acepta correos electrónicos provenientes de NO_REPLY_H2OnlineUtilityBilling@FortWorthTexas.gov. Para confirmar que la dirección de correo electrónico que emitió es el correcto, vaya a la página de ingreso y emita su número de cuenta, incluyendo el guión, y su contraseña. Seleccione “Emitir”.

En la siguiente pantalla, podrá ver la dirección del correo electrónico que emitió. Si es correcto, seleccione “Emitir”, esto dará paso a otro correo que confirma su corrección. Si el correo electrónico es incorrecto, favor de comunicarse con el centro de servicio al cliente al 817.392.4477.

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¿Por qué crear un nombre de usuario myH2Online si ya cuento con una cuenta de Internet?

Existen dos razones por el cual debe crear un nombre de usuario myH2Online.

Primero, el crear un nombre de usuario le permite utilizarlo para ingresar al sitio en vez de tener que contar con su número de cuenta cada vez que desea ingresar. Para facilitar recordar, usted puede utilizar la misma contraseña con su nombre de usuario myH2Online que la que utiliza para ingresar su cuenta individual, aunque puede ser una diferente.

Segundo, los clientes que tienen más de una cuenta (generalmente clientes comerciales) pueden establecer un solo nombre de usuario y enlazar todas las cuentas a este nombre de usuario. Esto les permite ver los enlaces de cada una de las cuentas con solo un nombre de usuario. Sin embargo, cada cuenta debe pagarse individualmente, seleccionar opciones individualmente y almacenar información de pago individualmente.

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